[摘要] 不管是做什么生意，我们都要懂得去维护好自己的客户，只有将自己的客户维护好了，保持顾客对品牌的忠诚度，才能让店铺的生意保持一个平稳的状态。如今，建材行业发展迅速，同样也面临着激烈的竞争，那么开一家建材店...
不管是做什么生意，我们都要懂得去维护好自己的客户，只有将自己的客户维护好了，保持顾客对品牌的忠诚度，才能让店铺的生意保持一个平稳的状态。如今，建材行业发展迅速，同样也面临着激烈的竞争，那么开一家建材店该如何维护好自己的客户?小编为你介绍一下。
开一家建材店该如何维护好自己的客户：
第一步：将服务的理念深植每个员工的心中
要反复提醒员工对顾客服务的关注，在员工会议上对顾客满意度加以讨论，给出实例学习讨论。要征求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为员工业绩评估的一部分。
明确相应的期望值和顾客服务标准，并具体到位。将服务的理念真正的深植每个员工的心中：服务是一种营销，是一种境界更高的营销。
第二步：站在顾客的角度来看你的专卖店
当你要做一项调查的时候，首先自己或员工扮作顾客填写一份。调查表中是否列出了你们都认为无关痛痒的问题，是否涉及了人们习惯回避的问题，是否能达到你调查的目的…另一个主意是邀请顾客在你的会议上发言，听听来自顾客的好话和坏话要比你的展示图表更有效。
要想建造顾客忠诚度，还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。即不要仅仅满足期望值，更要超越期望值;要提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，这样顾客与专卖店之间就建立了一种伙伴关系。
第三步：积极建立与老顾客的情感联系渠道
感情投资：建立自己人效应。通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的纽带，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道。
在乎顾客的心理感受：用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。如下雨天来店消费后的顾客，出门前询问有无带雨伞，无雨伞时在收取押金后提供雨伞，并叮嘱如有淋雨，一定要及时更换衣服。回家后给当天消费的顾客发信息，感谢其在雨天前来支持我们等等。如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。
开一家建材店该如何维护好自己的客户?以上三点就是小编的总结。顾客是生意好坏的根本，所以不管是经营什么样的店铺，我们都要考虑到这个问题，特别是建材店，口碑的宣传尤为重要。如果你想知道的更多，请继续关注招商加盟网。

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